Sıkça Sorulan Sorular
1. Halı siparişi verdikten sonra ne kadar sürede elime ulaşır?
Standart ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo süreci adresinize göre değişkenlik gösterebilir.
2. Özel ölçü halılar ne kadar sürede hazırlanır?
Özel ölçüyle üretilen halılar maksimum 3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir.
3. Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Gönderimlerimiz genellikle Aras Kargo ve HepsiJET ile yapılmaktadır. Sipariş yoğunluğu ve adresinize göre değişebilir.
4. Tüm ürünlerde kargo ücretsiz mi?
Evet, caghali.com üzerinden verilen tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
5. Trendyol üzerinden verilen siparişlerde süreç nasıl işler?
Trendyol mağazamızdan verilen siparişlerin sevkiyat ve iade süreçleri Trendyol altyapısı üzerinden yürütülmektedir.
6. Halımın ölçüsünü nasıl almalıyım?
Halıyı yerleştireceğiniz alanın eni ve boyunu cm cinsinden ölçerek bize bildirmeniz yeterlidir.
7. Halılarınızın hepsi kaymaz tabanlı mı?
Hayır. Kaymaz taban özelliği halıya göre değişmektedir. Ürün sayfasındaki açıklamalarda bu bilgi yer alır.
8. Tüm halılar makinede yıkanabilir mi?
Hayır. Sadece “makinede yıkanabilir” ibaresi bulunan ürünler makinede yıkanabilir. Diğer halılar için nemli bezle silinmesi önerilir.
9. Halılarınızın hepsi antialerjik mi?
Hayır, bazı modeller antialerjik özelliktedir. Ürün açıklamalarında bu bilgi detaylıca yazmaktadır.
10. Halılar evcil hayvanlara uygun mu?
Bazı modeller pati dostu olarak tasarlanmıştır. Tırmalamalara dayanıklı ve kolay temizlenebilir özellikteki ürünler, açıklamalarda belirtilmiştir.
11. Halıların renkleri fotoğraflarla birebir aynı mı?
Renkler mümkün olduğunca gerçeğe en yakın şekilde sunulmaktadır, ancak ekran parlaklığı ve ışık farkı nedeniyle küçük ton farkları olabilir.
12. Özel ölçü verdiğim üründe hata olursa ne yapmalıyım?
Siparişinize özel ölçü yanlış girildiyse veya üretim hatası varsa, WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçin: 0542 482 71 86.
13. Özel ölçü ürünlerde iade veya değişim var mı?
Hayır. Kişiye özel olarak üretilen halılarda iade ve değişim yapılmaz.
14. Standart ölçülü ürünlerde iade ve değişim mümkün mü?
Evet, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünlerde mesafeli satış sözleşmesine uygun olarak iade ve değişim yapılabilir.
15. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS/mail ile takip numaranız iletilir. Ayrıca WhatsApp hattımızdan da destek alabilirsiniz.
16. Halıların alt tabanı nasıldır?
Ürün modeline göre değişmektedir: kaymaz, lateks, jüt veya pamuk tabanlı seçenekler mevcuttur. Açıklamada belirtilir.
17. Halıların dokuma tipi nedir?
Ürünlerimizde dijital baskı, akrilik, polyester, viskon, sisal gibi farklı dokuma ve malzeme türleri bulunmaktadır. Her ürün açıklamasında bu bilgi yer alır.
18. Halılar çocuk odasına uygun mu?
Bazı modeller çocuk odaları için özel olarak üretilmiştir. Yumuşak doku, kaymaz taban ve antialerjik özellik gibi detaylar ürün sayfasında belirtilmektedir.
19. Halımın kenarları zamanla açılır mı?
Kenar overlok işlemleri yüksek kaliteyle yapılmaktadır. Ancak aşırı yıkama veya sürtünme durumlarında deformasyon yaşanabilir.
20. Toptan alım yapmak istiyorum, mümkün mü?
Evet, toptan siparişler ve proje bazlı çalışmalar için bizimle iletişime geçebilirsiniz: 0542 482 71 86 (WhatsApp destek hattı).
21. Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Kargo tesliminde paketi kontrol etmeniz önemlidir. Hasarlı paket varsa tutanak tutturup bizimle iletişime geçin.
22. Halılar hangi materyallerden üretiliyor?
Koleksiyonlara göre polyester, akrilik, pamuk, viskon, jüt, sisal gibi farklı malzemeler kullanılır. Ürün açıklamasında detaylı bilgi verilir.
23. Halılarımı nasıl temizlemeliyim?
Makinede yıkanabilir modeller için 30 derece hassas yıkama uygundur. Diğerleri için süpürge ile temizlik ve nemli bez önerilir.
24. Halımda üretim hatası olduğunu düşünüyorum, ne yapmalıyım?
Ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçerek sorunu bildirmeniz gerekmektedir.
25. Halı siparişi verirken nelere dikkat etmeliyim?
Ölçülerin doğru alındığından, ürün özelliklerinin ihtiyacınıza uygun olduğundan ve açıklamaların dikkatle okunduğundan emin olun.